1. Generalidades
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Café del Molino se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar esta sección antes de realizar cualquier compra.
2. Proceso de Compra
- Todas las compras realizadas a través de www.cafedelmolino.com.mx están sujetas a disponibilidad de producto y confirmación de pago.
- Ningún pedido será enviado sin el registro previo del pago correspondiente.
- Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.
3. Envío de Productos
- Los productos serán enviados al siguiente día hábil después de haber confirmado el pago.
- Los envíos se realizan mediante servicios de paquetería externa. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la logística de la paquetería.
4. Garantía y Devoluciones
4.1 Productos Dañados o con Defecto
- En caso de recibir un producto con defectos físicos o errores en el pedido, el cliente tiene un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción para enviar una reclamación.
- Las reclamaciones deberán enviarse al correo agustin.espejel@cafedelmolino.com.mx o vía WhatsApp al número indicado en nuestra página, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica del producto y empaque
4.2 Producto Derretido (aplica principalmente a chocolates u otros sensibles a temperatura)
- Si el producto llegó derretido o en malas condiciones debido a temperatura, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica inmediata (dentro de las primeras 48 horas desde la entrega) mostrando el estado del producto y empaque exterior.
- Evaluaremos cada caso para proceder con un cambio o devolución parcial o total, según corresponda.
5. Restricciones de Devolución
- No se aceptarán devoluciones ni cambios después del plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido.
- No aplica garantía en productos abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente, o sin evidencia clara de daño de origen.
6. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud de cambio o devolución, por favor contáctanos en: